Յուրիկո Նակաո / Getty Images Պետք է մտածել, արդյոք ռեստորանային ցանցերն իրականում վայելում են հաճախորդների բողոքները սոցիալական մեդիայի միջոցով: Ֆեյսբուքում կամ Թվիթերում շատ հեշտ է դուրս հանել, եթե ձեր արագ սննդի պատվերը չստացվի ինչպես սպասում եք: Դուք կարող եք պատկերացնել a Մաքդոնալդս հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի աչքերը պտտվելիս, երբ կարդում են բազմաթիվ առցանց բողոքներից մեկը, որ շղթան անկասկած ստանում է ամեն օր: Միգուցե այդ ներկայացուցիչներն իսկապես կցանկանային, որ կարողանային ասել. «Ո noչ, քո Մեծ Mac պակասում էր իր բլիթի մի մասը: Դուք պետք է շնորհակալություն հայտնեք մեզ ՝ որոշ դատարկ կալորիաներից խուսափելու հարցում ձեզ օգնելու համար: ապա մտածեք դրա մասին ավելի լավ և բողոքը թողեք անպատասխան: Կամ գուցե McDonald's- ը պարզապես այնքան բողոքներ է ստանում, որ ռեսուրս չունի այդ բոլորը նույնիսկ տեսնելու, առավել եւս ՝ արձագանքելու համար: Ամեն դեպքում, Բուրգեր Քինգ Դանիայում որոշել են միջամտել և օգնել «հին ընկերոջը» ՝ պատասխանելով McDonald's- ի հաճախորդների ֆեյսբուքյան բոլոր բողոքներին և տեղադրելով մեկ րոպեանոց տեսանյութ այս trolling արշավի մասին իրենց սեփական Ֆեյսբուքյան էջ ,
starbucks- ը կրճատեց ճարպային հնդկահավը
Համաձայն AdWeek , Burger King- ի աշխատակիցները աշխատել են McDonald's- ի ֆեյսբուքյան էջի հազարավոր բողոքների միջոցով `պատասխանելով համակրանքով և թվային կտրոնով Burger King Whopper , Տեղեկատվական գործակալությունը նշում է, որ այս արշավը պարզապես վերջին հարվածն է Burger King- ի երկարաժամկետ ռազմավարության մեջ ՝ ուղղված իր ամենամեծ մրցակցին ուղղակիորեն հարձակվելուն: Իհարկե, Burger King- ի հաճախորդները նույնպես բողոքում են: Այսպիսով, որպես քարոզարշավի մեկ այլ մաս, Burger King- ը պարտավորվում է պատասխանել Facebook- ի իր բոլոր մեկնաբանություններին 48 ժամվա ընթացքում: Հըմ ... սա McDonald's- ին հետ տրոլելու հնարավորություն տալի՞ս է:
Սա պարզապես Burger King- ի վերջին փորձն է ՝ McDonald's- ին գցելու մեջ
Ֆեյսբուք Մնում է պարզել, արդյո՞ք McDonald's- ը արձագանք ունի իր հաճախորդներին անվճար Whoppers- ով հրապուրելու այս վերջին լկտի փորձին: Միևնույն ժամանակ, Burger King- ը ասում է, որ նրանք պարզապես զվարճանում են և չեն փորձում ստոր լինել իրենց արագ սննդի մրցակցին ուղղված այս կրկնվող հարվածներով: ( AdWeek հայտարարում է, որ ուրախ ժապավենը սկզբնապես սկսվել է 2015-ին, այն բանից հետո, երբ McDonald's- ը մերժեց BK- ի ՝ ուժերը միավորելու առաջարկը ՄաքՎոպեր Խաղաղության միջազգային օրը նշելու համար:)
Պարզվում է ՝ ձեր բողոքների առցանց հեռարձակումն աշխատում է, նույնիսկ առանց շղթայի շուկայավարման հնարքների մրցակցության: Համաձայն ZD Net , վերջերս կատարված ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ երբ սոցիալական մեդիայի օգտվողները դժգոհում են բիզնեսից, նրանց թիրախն առավել հաճախ ցանցային ռեստորանն է: Ուսումնասիրության մեջ նշվում է, որ բողոքողների մոտ մեկ երրորդը բիզնեսի կողմից ստացել է հանրային ներողություն կամ հատուկ առաջարկ, և ավելին, այդպիսի պատասխաններ են ուղարկվել մասնավոր հաղորդագրությամբ: Բայց եթե դժբախտ հաճախորդն իսկապես գոհունակություն է ուզում: Դե, նրանք պետք է բողոքեն Twitter- ի միջոցով: Ուսումնասիրությունը ասում է, որ Twitter- ի օգտվողներն ավելի հավանական է, որ ստանան նույն օրվա պատասխանները, քան այն մարդիկ, ովքեր Facebook- ով են գրում: Ուրեմն ո՞վ գիտի: Միգուցե McDonald's- ը այս հարցերը գաղտնի էր պահում `ամբողջ այդ ընթացքում իրենց բոլոր դժգոհ հաճախորդներից ներողություն խնդրելով և զեղչի ծածկագրերով DMing- ով:
Նույնիսկ եթե դա ճիշտ է, և McDonald's- ն արդեն բուժել է իրենց բուլկիներից զրկված հաճախորդին անվճար Big Mac- ով, մենք համոզված ենք, որ այդ անձը հավանաբար դեմ չէր նաև անվճար Whopper ստանալուն:
